سياسة الاستبدال والاسترجاع – ميريل للجلابيات
في ميريل، نفخر بتقديم منتجات تليق بذائقتكم. وحرصاً منا على رضاكم، نوفر لكم خيارات مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الفترات الزمنية المسموحة:
- الجلابيات والفساتين : الاستبدال والاسترجاع خلال (24) ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال (24 ساعة) أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال (24 ساعة) أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 24 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء
- ملاحظة: يتم اعتماد تاريخ الاستلام الموضح في نظام شركة الشحن. لن يتم قبول أي طلب يتجاوز المدد المذكورة.
2. شروط قبول المنتج (حالة القطعة):
لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل تغليفه الأصلي.
- عدم قطع الشريط/التاق المثبت في القطعة. (في حال إتلافه أو قطعه نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال).
- وجود كافة الملحقات (بطاقات الأسعار، الملصقات، الإكسسوارات، والفاتورة).
- خلو القطعة من أي روائح (عطور، بخور) أو آثار استخدام ومستحضرات تجميل.
- في حال العروض الترويجية (مثل "احصل على هدية")، يجب إرجاع القطعة الهدية مع الطلب الأساسي.
3. رسوم الاسترجاع والاستبدال:
- رسوم الاستبدال: 60 ريال.
- رسوم الاسترجاع:
- 30 ريال: إذا كان العميل قد دفع رسوم الشحن في الطلب الأصلي.
- 70 ريال: إذا كان الطلب الأصلي مشمولاً بالشحن المجاني (تخصم كرسوم خدمات شركة التوصيل والاسترجاع).
- رسوم الدفع عند الاستلام: في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام، يتم خصم 20 ريال إضافية (وهي رسوم خدمة غير مستردة).
- رسوم التغليف: رسوم التغليف غير قابلة للاسترداد.
4. الاستثناءات (منتجات لا تسترجع ولا تستبدل):
- الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية).
- الرموش.
- منتجات قسم "عروض الآوت لت" (صفقة الأسبوع).
- منتجات العروض:
- قسم العروض العامة: (استبدال فقط خلال الفترة المسموحة، لا يوجد استرجاع).
- عروض ميريل: (استبدال فقط، لا يوجد استرجاع).
5. العيوب المصنعية:
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ شامل تكلفة الشحن، دون خصم أي رسوم، شريطة إبلاغنا فور الاستلام.
6. آلية تقديم الطلب واسترداد الأموال:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء (رقم الاسترجاع والاستبدال) لإصدار بوليصة الشحن.
- البوليصة صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ إصدارها؛ يعتبر الطلب ملغى إذا لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة.
- الاستبدال: يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس القيمة أو أعلى.
- استرداد الأموال:
- يتم تحويل المبلغ بعد وصول الشحنة لمخازننا وفحصها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو تابي). لا يوجد استرجاع نقدي فوري.
- يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كـ قسيمة شرائية (كوبون) لاستخدامها في الموقع (مع خصم 25 ريال فقط كرسوم توصيل).
